Ik heb nog geen werk van leerlingen gecorrigeerd, wel zelf het examen gemaakt.
Voor mij is C toch echt het enige juiste antwoord. Het ‚besproken probleem‘ omvat de ergernis, onmacht en frustratie van klanten die in een telefonische wachtrij terechtkomen. In alinea 4 wordt vervolgens het mogelijke gevolg voor bedrijven genoemd, namelijk het verlies van klanten. In een aparte alinea wordt hierop gewezen, omdat veel bedrijven het niet schijnen te begrijpen, de ernst van het probleem niet onderkennen.
Bij antwoord D wordt gesproken over nog een extra voorbeeld van het probleem. Het verlies van klanten is geen voorbeeld van maar wordt veroorzaakt door een slechte telefonische wachtrij.